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【案例】老人听力下降有家族史验配助听器
时间:2016-10-11 14:46 | 咨询顾问
一、基本资料:
姓名:刘女士 年龄:70岁   职业:退休职工
二、病史以及听损史咨询:
有高血压史,听力下降有家族史。曾购买过盒式机(觉得吵,没有用)。
三、耳镜检查:
耳镜检查正常,耳道无异常分泌物。
四、听力检测结果:
L :AC 70  65  65  60  70
R:  AC 60  60  70  70  65
老人验配助听器
五、听力检测结果分析:
验配师根据老人的听力情况和身体状况,建议双耳配戴及选配多通道降噪功能好的助听器。
六、验配师定制解决方案:
老人是退休工人,无耳疾,有高血压史,每天药物控制,听力下降有家族史。自诉说话大声能听到,平时很少与人交流,也很少外出,这次验配是由老人的儿子陪同前来选购的,儿子询问过多家,也到店咨询过,儿子跟老人配助听器主要是想跟老人交流轻松些;深蓝听力验配师将老人听力情况与正常人比较,告知儿子老人的听力程度,分析老人的听力问题,及生活中遇到的困难。
验配师根据老人的听力情况和身体状况,建议双耳配戴及选配多通道降噪功能好的助听器,讲解了双耳配戴的好处和为什么要选配该功能的产品,儿子表示认可,确定双耳配戴。根据调节参数,向其推荐二款助听器,以满足老人的听力需求。在参数测试的过程中,老人听到声音很高兴,一下就打起了精神,与家人交谈了一会,最后儿子问其意见,选配哪款时,最后双耳选配逸动101系列。
七、回访以及康复指导:
一周后,对老人进行了回访与康复指导,现在老人已经很适应佩戴助听器了,对于助听器的助听效果也很满意,再次对老人关于助听的保养方面进行了指导。
八、验配师验配总结:
验配助听器,关键是要清楚客户需要的解决什么问题,还有就是要对老人有耐心,慢慢的沟通,才能解决验配中遇到的问题。
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